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Support Tickets

Support-Anfrage-Formular

Nach dem Ausfüllen und Senden des nachstehenden Formulars wird ein Support-Ticket (Support-Fall) angelegt.

Der Support ist den Progea-Kunden mit Entwicklungslizenz und mit Benutzerkonto vorbehalten. Bei Bedarf können die angegebenen Rufnummern verwendet werden. Dabei ist die ID des Falles anzugeben.

Jeder Support-Fall kann eindeutig anhand einer ID rückverfolgt und identifiziert werden. Er wird in unserer Kundendatenbank registriert. Nach dem Senden wird automatisch ein Support-Fall eröffnet, den der Techniker in möglichst kurzer Zeit bearbeitet.

1. IHRE DATEN


2. IHR KONTAKT


4. PRODUKT UND LIZENZ

PRIORITÄT



5. KLARE PROBLEMBESCHREIBUNG

*required


Einleitung eines Support-Falls

Jeder Support-Antrag wird in der Support-Datenbank aufgezeichnet. Jedem Problem wird eine eindeutige Fallnummer (ID) zugewiesen. Diese Nummer bleibt dem Fall für die gesamte Dauer bis zur Problemlösung zugewiesen. Ein Fall wird für alle Anspruchsberechtigten durch Ausfüllen des Support-Formulars oder telefonisch eingeleitet (für alle Kunden mit Hotline-Zugriff).

Zuweisung der Priorität 
Bei der Einleitung eines Support-Falls muss die gewünschte Prioritätsstufe angegeben werden. Diese Priorität wird von den Progea-Technikern untersucht und bestätigt oder angepasst.

Schließung des Support-Falls 
Support-Fälle bleiben bis zur sicheren Lösung des Problems offen. Die Schließung des Falls wird dem Kunden immer per E-Mail mitgeteilt.

 

Senden?

Datenschutzerklärung im Sinne des italienischen Legislativdekrets Nr. 196/03:

Die an uns übermittelten Daten werden für die Versendung der angeforderten Informationen und anderen Werbematerials verwendet. Außerdem können sie in unser Handelsnetz mitgeteilt werden (Händler und Vertreter).

Die betroffene Person, auf die sich die Daten beziehen, hat das Recht auf Änderung oder Löschung der sich in unserem Besitz befindlichen Daten. Ohne die Einwilligung in die Datenverarbeitung können wir Ihnen die beantragten Informationen nicht zukommen lassen.

Ich habe die Erklärung gelesen und erteile meine Einwilligung in die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten.

Support Request Form

A Support Ticket opens a ‘case’ once the form below has been filled in and submitted.


The Technical Support Service is available only to registered Movicon users according to the prefixed modes. The Support Ticket Service is reserved only for registered customers who own a Movicon Editor License. When you need to contact the support services call one of the phone numbers listed and quote your case ID number.


Each Support Case is tracked and identified by its unique ID number and recorded in our Client DB. After submitting the form, a case will automatically be opened and assigned to a technician to find a solution for the problem described in point 5 of the form below as quick as possible.

1. YOUR NAME AND COMPANY


2. HOW TO CONTACT YOU


4. PRODUCT AND LICENSE

3. SELECT PRIORITY



5. PROBLEM AND DETAILS

*required


Open "Case"
Each technical support request is traced and recorded in the Technical Support Database. Each individual problem submitted is given a Case ID number. This ID number will remain assigned to the case until resolved. A new case is opened either upon submission of a filled-in Support Request Form or over the phone (for users enabled with Hot Line access).

Assigning a "Priority"
When opening a technical support case, you must specify its urgency by selecting a priority level. This priority level will then be assessed and confirmed or changed by the Progea technical support team accordingly.

Closed "Case"
Cases will remain open until resolved. The client will be informed by e-mail when case is closed.

Ready to submit?

(Compliant to Law N° 196/03)

Data transmitted to us will be used for sending requested information and promotional publications. In addition, this data may be forwarded to our sales network (resellers and representatives). The interested party or person to whom this data refers to has the right to modify or cancel their data in our possession. We cannot send information without receiving permission by you, the interested party.

I have read and agree to the terms expressed above about using my personal data.